Les systèmes de GRC (Gestion de la Relation Client) aident les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients actuels et potentiels. En centralisant les données clients, en suivant les communications et en rationalisant les processus, les CRM améliorent les relations avec les clients, optimisent les efforts de vente et de marketing, et augmentent l’efficacité générale.
Les fonctionnalités clés comprennent la gestion des contacts, le suivi du pipeline de ventes, l’automatisation du marketing, les outils de service client et l’analyse pour la prise de décisions basée sur les données.
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