L'Essor de l'IA Conversationnelle dans les Opérations Commerciales
Lorsqu’on pense aux bots vocaux, des assistants vocaux comme Alexa ou Siri viennent à l’esprit.
Alors que les entreprises continuent d’adopter l’IA conversationnelle, la réponse vocale interactive (SVI) conversationnelle devient rapidement l’une des mises en œuvre les plus populaires.
Avec sa capacité à interagir de manière transparente avec les clients et à fournir un support personnalisé, le SVI a prouvé être un outil efficace pour améliorer l’expérience et la satisfaction client. De plus, cela permet de réduire les coûts et d’augmenter la portée client avec une assistance multilingue 24/7.
Voici un bot simple qui démontre plusieurs fonctionnalités :
Collecte d'informations auprès sur l'interlocuteur - le bot a demandé et enregistré le nom "Maxim" dans la base de données. Condition de traitement et envoi du message - l'interlocuteur a répondu "Oui" à toutes les questions, sauf une. Dans ce cas, le bot a envoyé un message via WhatsApp.
La Suisse est réputée pour ses petites entreprises produisant des biens et services exceptionnels. Cependant, les employés des PME sont parfois submergés d’appels et ont du mal à se concentrer sur leurs tâches principales, ce qui entraîne du stress. Ainsi, les bots vocaux d’IA ou de chat peuvent être bénéfiques pour rationaliser vos activités quotidiennes et alléger une partie de votre charge de travail.
Technologie de Bot Vocal IA
Un bot vocal est un agent conversationnel alimenté par l’IA qui utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour interpréter la parole et comprendre l’intention. En outre, les spécialistes utilisent souvent le terme « SVI conversationnel » pour désigner cette technologie.
Le SVI conversationnel est une technologie qui permet aux appelants d’interagir avec une solution libre-service en utilisant leur voix. Contrairement aux systèmes SVI traditionnels, il élimine le besoin de menus fixes ou d’entrées numériques.
La réponse vocale interactive conversationnelle peut comprendre des phrases entières en voix et même avoir la capacité de comprendre le contexte. Tout aussi important, le bot vocal IA répond en phrases complètes, permettant aux appelants de diriger la conversation.
Grâce à un bot vocal, vous pouvez guider les clients de manière efficace vers l’agent approprié et leur fournir une assistance supplémentaire.
Par exemple, le SVI conversationnel peut être utilisé pour :
Se Concentrer sur l'Essentiel
- Réduction des Coûts du Personnel
- Support client 24/7
- Options de Libre-Service
- Scalabilité
- Réduction des Tâches Routinières
- Accès au Marché Mondial
- Interaction Multicanale (par exemple, initier un appel sur une plateforme et le poursuivre sur Facebook)
Vous voulez savoir comment ça fonctionne ? Essayez et constatez la différence par vous-même ! Réservez une démo dès aujourd’hui.
