KBM-Systeme (Kundenbeziehungsmanagement) helfen Unternehmen, Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten. Durch die Zentralisierung von Kundendaten, das Nachverfolgen der Kommunikation und die Optimierung von Prozessen verbessern KBM-Systeme die Kundenbeziehungen, steigern die Effizienz in Vertrieb und Marketing und erhöhen die Gesamteffektivität.
Zu den Hauptfunktionen gehören das Kontaktmanagement, das Verfolgen des Vertriebstrichters, Marketingautomatisierung, Kundendiensttools und Analysen für datengestützte Entscheidungsfindung.
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